Das Kernstück ist die selbstlernende Wissensdatenbank. Für diese hat OMQ eine Server-basierte Komponente entwickelt, die unter Verwendung von künstlicher Intelligenz bekannte Support- fälle wiedererkennt und passende Antworte vorschlägt. Kunden die von den Lösungen der OMQ GmbH profitieren sind Unternehmen wie die Deutsche Bahn, Pro7/Sat1, 3M, Lieferando, My-Hammer oder Magix.

Die von Matthias Meisdrock und Sven Engelmann gegründete OMQ GmbH zeichnete sich von Beginn an durch durchdachte und leicht zu bedienende Produkte aus. Als Erfolgsfaktoren sind ein klar definierter Nutzen der Produkte sowie die Fokussierung auf die Kernkompetenz Kundenservice zu automatisieren zu nennen.