Im Zuge der digitalen Wachstumsstrategie von METRO soll die Multichannel-Kundenkommunikation durch Automatisierung und Personalisierung optimiert werden. Mit METRO unterstützt IBM iX einen Vorreiter der digitalen Transformation in der B2B-Großhandelsbranche im DACH-Raum.
Customer Data Plattform für personalisierte Kundenkommunikation
Für die Interaktion mit seinen Kund*innen möchte METRO von manuell ausgewählten Angeboten zu einem voll automatisierten und verfeinerten 1:1-Kampagnenmanagement auf der Grundlage von Echtzeit-Dateninteraktion und Hyperpersonalisierung übergehen. Mit Hilfe einer Customer Data Platform (CDP) werden Daten und Informationen zu den Kund*innen gebündelt und ganzheitlich analysiert, sodass personalisierte Echtzeit-Markenerlebnisse an allen Touchpoints der Customer Journey gewährleistet werden.
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23.06.2023
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